Die Deloitte-Glasfaserstudie 2024 wirft ein überraschendes Licht auf das Breitbandverhalten europäischer Verbraucher. Trotz technischer Fortschritte und hoher Erwartungen zeigt sich, dass die Nutzer oft andere Prioritäten setzen als erwartet.
Die wichtigsten Erkenntnisse der Studie
- Zufriedenheit trotz Mängeln: Obwohl die Zuverlässigkeit von Breitbandverbindungen in vielen Ländern zu wünschen übrig lässt, sind die Verbraucher insgesamt zufrieden mit ihren Internetanschlüssen.
- Stabilität schlägt Geschwindigkeit: Bei der Wahl neuer Netzwerke legen die Nutzer mehr Wert auf Stabilität als auf hohe Geschwindigkeiten.
- Fixed Wireless Access im Aufwind: Immer mehr Menschen können sich vorstellen, auf Festnetzanschlüsse zu verzichten und stattdessen auf mobile 5G-Verbindungen zu setzen.
- Preis und Kundenservice spielen eine wichtige Rolle: Neben Stabilität und Geschwindigkeit sind auch der Preis und ein guter Kundenservice entscheidende Faktoren bei der Wahl eines Anbieters.
Überraschende Ergebnisse im Detail
- Heterogene Märkte: Die Breitbandmärkte in Europa sind sehr unterschiedlich. Während in einigen Ländern der Ausbau von Hochgeschwindigkeitsanschlüssen weit fortgeschritten ist, hinken andere hinterher.
- Zufriedenheit mit mobilen Verbindungen: Die Verbraucher sind mit ihren mobilen Internetverbindungen sehr zufrieden und können sich vorstellen, diese auch für den Heimgebrauch zu nutzen.
- Länderspezifische Unterschiede: Es gibt deutliche Unterschiede zwischen den einzelnen Ländern. So legen die Deutschen beispielsweise besonders großen Wert auf zuverlässige Verbindungen, während die Belgier und Niederländer eher preisbewusst sind.
Was bedeutet das für die Zukunft des Breitbandmarktes?
Die Ergebnisse der Studie zeigen, dass die Bedürfnisse der Verbraucher komplex sind und sich nicht allein auf hohe Geschwindigkeiten beschränken. Anbieter müssen daher ein breites Spektrum an Leistungen anbieten, um die Kunden zu gewinnen und zu halten.
- Stabilität als Wettbewerbsvorteil: Anbieter, die zuverlässige Verbindungen bieten, haben einen klaren Wettbewerbsvorteil.
- Flexibilität gefragt: Die wachsende Bedeutung von Fixed Wireless Access erfordert flexible Angebote, die sowohl Festnetz- als auch Mobilfunkanschlüsse umfassen.
- Kundenzentrierung: Ein guter Kundenservice wird immer wichtiger, um die Kundenbindung zu stärken.
Die vollständige Studie finden Sie unter: European Broadband Consumer Survey 2024